Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

مرحبًا بكم في متجر نُمُوّ NUMUW.

نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونحرص على رضا عملائنا عن الألعاب والمنتجات المقدمة. وتوضح هذه السياسة حقوق العملاء وإجراءات الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب فسخ عقد الشراء واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط والاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم الانتفاع به.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع ملحقاته وأجزائه.
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
مراعاة الاستثناءات النظامية المتعلقة بطبيعة المنتج.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الوصف، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

تتم مراجعة الطلب وتقديم المعالجة المناسبة وفق حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها، دون تحميل العميل تكاليف معالجة الخطأ التي تقع على المتجر.

رابعًا: الاستبدال

يمكن تقديم طلب استبدال من خلال خدمة العملاء. وتخضع طلبات الاستبدال الاختيارية لتوفر المنتج والشروط المعلنة، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.

خامسًا: استرداد المبالغ

بعد قبول طلب الاسترجاع واستكمال الإجراءات المطلوبة، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، خلال المدة النظامية المقررة.

سادسًا: رسوم إعادة الشحن

تُحدد رسوم إعادة الشحن في حالات الاسترجاع الاختياري وفق السياسة المعلنة للمتجر قبل الشراء. أما الحالات الناتجة عن خطأ المتجر أو عيب في المنتج فتتم معالجتها دون تحميل المستهلك تكاليف غير مستحقة.